Assistance Moonwave
Moonwave est une application de journal de cycle et de mandala pour la réflexion personnelle sur le bien-être. Cette page explique comment obtenir de l’aide, quelles informations inclure dans une demande de support, et où trouver de l’aide pour les achats, la confidentialité et la suppression de données.
Contacter le Support
Pour toute assistance, écrivez à :
Merci d’éviter d’envoyer des captures d’écran sensibles, des exports de journal, des dates de règles, des notes quotidiennes, des symptômes ou d’autres informations privées de cycle, sauf si cela est nécessaire pour votre demande de support.
Que Faut-il Inclure
Pour nous aider à comprendre le problème, merci d’inclure :
- Une courte description de ce qui s’est passé.
- Ce que vous vous attendiez à voir se passer à la place.
- Le modèle de votre appareil, si vous le connaissez.
- Votre version d’iOS, si vous la connaissez.
- Votre version de l’application Moonwave, si vous la connaissez.
- Si le problème se produit à chaque fois ou seulement parfois.
- Toute capture d’écran non sensible qui aide à expliquer le problème.
Merci de ne pas inclure d’informations médicales ou de contenu de journal sensible, sauf si vous le choisissez et le jugez nécessaire.
Problèmes d’Achats et de Restauration
Moonwave peut proposer un déblocage à vie unique via le système d’achat intégré de l’App Store d’Apple.
Si votre achat n’apparaît pas dans l’application :
- Assurez-vous d’être connecté avec l’identifiant Apple utilisé pour l’achat.
- Ouvrez Moonwave et utilisez l’option de restauration d’achat.
- Confirmez que l’achat sur l’App Store s’est terminé avec succès.
- Contactez le support si l’application ne reconnaît toujours pas votre achat.
Moonwave ne reçoit pas vos informations complètes de carte de paiement de la part d’Apple. Apple gère les paiements, reçus, remboursements et rétrofacturations de l’App Store.
Remboursements
Les demandes de remboursement pour les achats de l’App Store doivent être faites auprès d’Apple.
Vous pouvez demander un remboursement via le site de signalement de problème d’Apple : reportaproblem.apple.com
Nous ne pouvons pas annuler directement les charges de l’App Store nous-mêmes et ne pouvons pas garantir qu’Apple approuvera un remboursement.
Confidentialité et Données
Moonwave ne crée pas son propre système de comptes pour votre journal. Votre journal est stocké sur votre appareil et peut se synchroniser via les services privés iCloud/CloudKit d’Apple lorsque iCloud est disponible.
Vous pouvez supprimer les données Moonwave depuis les Réglages dans l’application. Cela supprime vos réglages, mandalas, journaux quotidiens, pouvoirs, signes et autres données de journal locales de l’appareil, et ces suppressions se synchronisent avec iCloud lorsque la synchronisation iCloud est disponible.
Si l’analytique était activée et que vous souhaitez que les données analytiques côté serveur soient supprimées, contactez le support.
Pour plus de détails, lisez la Politique de Confidentialité de Moonwave.
Questions Médicales et de Sécurité
Moonwave est conçu pour la réflexion personnelle sur le bien-être. L’application ne fournit pas de conseil médical, de diagnostic, de traitement, de conseils de contraception, de conseils de fertilité ou de soins d’urgence.
En cas de préoccupation médicale, contactez un professionnel de santé qualifié. En cas d’urgence, contactez immédiatement les services d’urgence locaux.
Aide App Store et Compte Apple
Certains problèmes sont gérés par Apple plutôt que par Moonwave, y compris :
- Les moyens de paiement de l’App Store.
- Les remboursements de l’App Store.
- La connexion à l’identifiant Apple.
- La disponibilité du Partage Familial.
- Le stockage iCloud, le compte iCloud et les réglages iCloud au niveau de l’appareil.
Pour de l’aide sur le compte Apple ou les paiements de l’App Store, contactez le support Apple.
Délai de Réponse
Nous essayons de répondre aux messages de support dès que possible. Les délais de réponse peuvent varier selon le volume de messages, le fuseau horaire, les week-ends, les jours fériés et l’ampleur de l’investigation nécessaire.
Liens
- Politique de Confidentialité : getmoonwave.app/fr/privacy
- Conditions d’Utilisation : getmoonwave.app/fr/terms
- Support : support@getmoonwave.app